미용실 단골 고객 명절 인사 메시지, 카카오톡 예약 발송으로 한번에 보내는 방법
명절 앞두고 단골 인사, 미루다가 결국 놓친 적 있으신가요
추석이나 설 연휴를 앞두고 "단골 고객들한테 인사라도 보내야 하는데"라는 생각은 늘 든다. 문제는 타이밍이다. 시술 예약이 꽉 찬 날들 사이에 문자 발송까지 챙길 여유는 많지 않다. 결국 연휴 전날 밤 급하게 몇 명한테만 보내거나, 아예 다음 명절로 미루는 경우가 흔하다.
명절이나 생일 같은 기념일 인사는 작지만 꾸준히 쌓이면 재방문율에 영향을 준다. 인사 한 통이 매출을 바로 만들어내진 않아도 원장님을 기억하게 만드는 접점 중 하나이기 때문이다. 미용실은 재방문 주기가 짧게는 한 달, 길게는 서너 달로 제각각이라 평소 연락할 계기가 마땅치 않은데, 명절이나 생일은 부담 없이 안부를 전할 수 있는 몇 안 되는 타이밍이다.
문자 하나하나 손으로 보내는 게 왜 힘든가
단골 명단이 100명을 넘어가면 수동 발송은 여러 지점에서 막힌다.
- 이름을 일일이 바꿔 넣다가 다른 고객 이름을 잘못 붙이는 실수
- 문자 건당 요금이 붙어 명단이 늘수록 비용도 같이 늘어남
- 연휴 전날 몰아서 보내다 보니 정작 당일 아침 발송을 놓침
- 다음 명절엔 또 처음부터 명단을 정리해야 하는 반복 작업
이런 이유로 엑셀 매크로를 이용해 카카오톡 발송을 자동화하려는 시도도 적지 않다. 아래 영상은 엑셀로 카톡 단체 발송을 구현하는 방법을 다루는데 매크로 설정과 셀 구조를 맞추는 과정이 꽤 복잡하다. 미용실 운영과 병행하며 익히기엔 진입장벽이 있는 방식이다.
출처: 오빠두엑셀 유튜브 채널
카카오톡 자동 발송 프로그램으로 명절 인사 준비하기
오토카봇은 PC에 설치된 카카오톡을 그대로 이용해 메시지를 보내는 프로그램이다. 문자메시지가 아니라 평소 쓰던 카카오톡 계정으로 발송되기 때문에 별도 회선이나 번호를 새로 만들 필요가 없다. 명절 인사를 준비하는 과정을 네 단계로 나눠보면 다음과 같다.
1단계. 고객을 그룹으로 나눈다
친구 목록이나 채팅방을 기준으로 고객을 무제한 그룹으로 나눈다. VIP 단골, 최근 6개월 이내 재방문 고객, 신규 고객처럼 목적에 맞게 나눠두면 명절마다 그룹만 선택해서 보내면 된다. 시술 종류별로 그룹을 더 세분화해두면 인사말 뒤에 붙일 안내 문구도 그룹에 맞게 다르게 쓸 수 있다.
2단계. 변수로 이름을 자동으로 채운다
{이름}, {날짜} 같은 변수를 메시지에 넣으면 수신자마다 저장된 정보가 자동으로 들어간다. 이름 하나만 넣어도 대량 발송 특유의 딱딱한 느낌이 줄어든다.
3단계. 발송 시간을 예약해둔다
한 번만 보내는 예약은 물론 매년 반복되는 예약도 걸어둔다. 추석·설 인사말은 한 번 등록해두면 다음 해에도 날짜만 확인하고 그대로 재사용한다. 분 단위로 발송 시각을 정할 수 있어 연휴 당일 오전 9시처럼 원하는 시간에 정확히 맞춰 보낸다.
4단계. 필요하면 이미지까지 순서대로 보낸다
텍스트 인사말 다음에 매장 사진이나 할인 쿠폰 이미지를 이어서 보내고 싶다면 시나리오 발송을 쓴다. 텍스트, 이미지, PDF 순서로 최대 10단계까지 구성한다. 인사말과 함께 명절 이벤트 안내를 같이 붙여 보낼 때 유용하다.
실전 메시지 예문
명절 인사는 광고 문구보다 안부 인사에 가까울수록 자연스럽게 읽힌다. 아래 두 예문을 그대로 쓰거나 매장 분위기에 맞게 문장만 조금씩 바꿔도 된다.
{이름}님, 즐거운 추석 보내세요. 한 해 동안 저희 매장을 찾아주셔서 감사했습니다. 연휴 잘 보내시고 다음에 또 뵙겠습니다.
{이름}님, 오늘은 {날짜} 생신이시네요. 진심으로 축하드립니다. 이번 달 방문 시 사용하실 수 있는 작은 감사 쿠폰 함께 보내드립니다.
발송 전에 확인해둘 점
이 프로그램은 개인 카카오톡 계정을 그대로 사용하는 방식이라 짧은 시간에 너무 많은 대상에게 한꺼번에 보내면 계정 제한으로 이어질 가능성이 있다. 그룹 규모가 크다면 발송 대상을 나누거나 간격을 두고 순차적으로 보내는 편이 안전하다. 단골 명단이 많을수록 이 부분은 미리 점검해두는 편이 좋다.
다음 명절 전에 7일 무료체험으로 미리 세팅해두기
명절이 코앞에 닥치고 나서 준비하면 늘 시간에 쫓긴다. 오토카봇은 신용카드 등록 없이 7일 동안 무료로 체험한다. 이 기간에 그룹을 정리하고 인사 메시지를 미리 만들어둘 수 있다. 이후에는 월 9,800원, 연 98,000원(부가세 별도) 요금제로 계속 이용한다. PC를 바꾸더라도 30일에 한 번은 라이센스를 다른 PC로 옮길 수 있어 매장 컴퓨터를 교체할 때도 무리 없이 대응한다.